公關需回歸

    這是一個最好的時代，這是一個最壞的時代;這是一個講信用的時代，又是一個欺騙的時代;這是一個光明的時代，又是一個黑暗的時代。在這個時代，經濟不再高速增長，轉而保持平穩發展;在這個時代，企業的營銷預算不再那么豐厚，轉化率期待值卻越來越高;在這個時代，社會化攪動媒體格局，媒體維護面臨法律制裁;同樣在這個時代，我們的公關行業走到了變革的十字路口。

    前段時間和兩位自己創業多年的好友小聚，在談到公司的業務現狀時，兩人無不感慨昔日輝煌不再，提及未來出路卻頗為憂慮黯然。就在今年年初，他們一位合作多年的運動品牌客戶突然拋出一系列尖銳的課題：“公關傳播到底能為企業帶來多少真正價值?對于企業產品的實際銷售轉化率又能有多少促進和提升?如果一切公關執行只是為了發布軟廣和互動廣告，那我們為什么不去找幾家知名的垂直網站和電商渠道深入合作呢?”

    在近期的業務交流中，同樣發現越來越多的客戶開始思考類似的問題——公關的價值何在?這并非是客戶不懂廣告和公關的差別，而是目前客戶的公關專業水準愈發專精，在營銷活動中更加重視整合營銷傳播的實際效果。這并非單純是公共關系的死亡，而是行業內一直以來的普遍做法讓公關與廣告喪失了區隔、模糊了界線。這是一種現實與理想的對立;這更是一種短期生存與源遠流長的對立。我們是否因功成名就而迷失方向，是否因急功近利而放棄底線。我們不禁要思考，自己能為這個行業的后人留下些什么?

    早在1906年，現代公共關系之父艾維•李就發表了公共關系活動的原則宣言，提出“講真話”的基本原則。他主張：“應該準確無誤地向公眾提供信息，一個組織要獲得良好信譽就必須講真話;如果真情的披露對組織帶來不利影響，就應該根據公眾的反應和評價來調整組織的政策和行為。”艾維•李為我們道出了一個公關傳播從業者最基本的行為準則和處世態度，想來這個原則今天適用，對行業后繼者依然適用。

    宣傳的方式只是一種傳播的手段，你可以選擇短暫的欺騙和粉飾來攫取一時之利，這種沒有生命力的單向灌輸終究是空洞的，早晚會被覺醒的大眾所唾棄，不能喚起人們心靈共鳴、沒有對話與溝通的一味宣傳走不遠。是時候改變我們舊有的業務手段了，作為傳播居間人的我們首先要敢于對客戶講真話，敢于堅持真理，敢于向公眾傳遞正確的價值觀。
 
    這里引用新勢整合一位長者的觀點：在這樣一個新時代所有的營銷都將回歸關系導向。過去，好像一座拉起帷幕的房子，外面看不到里面，信息是不對等的，企業主導市場，消費者始終處于弱勢的地位。今天，消費者借助網絡工具平等獲知并主導信息，房子都透明了，沒有圍墻，甚至危機從內部往外傳遞，消費者在營銷中所處的地位已經發生根本改變。我們都知道“水能載舟亦能覆舟”的道理，所以大家需要更加平衡，更加相互依賴。以前的價值觀是按照層級摞起來的，現在的社會這種層級的價值觀在坍塌，整個社會的價值觀在扁平化，這也是這個時代的整體氣質。

    今天我們欣喜地看到這種變革的種子已經生根發芽，我們看到《讓愛回家》和《記憶月臺》(記憶永遠都在，“Mind the gap”倫敦地鐵提示音背后的溫暖愛情故事)這些回歸人類美好情感的價值傳播所引起的漣漪效應;看到那些被真摯的情感所激發的人們心底的善良和美好;看到那些由觸動人們心靈的共鳴而引發的認同和由此帶來的雪球效應。

    托馬斯•伍德羅•威爾遜(美國第28屆總統)曾說：“世界上沒有什么東西能取代持之以恒的精神。才華不能，有才華但不成功的人隨處可見。天賦不能，天賦無回報的幾乎是句諺語。教育不能，這個世界擠滿了受過教育的被遺棄者。只有毅力和決心是萬能的。” 在中國傳播環境巨變、政策法規趨嚴的今天，我們更需毅力和決心，堅持與公眾建立一種契合普世價值精神的對話和協商，讓公關回歸它本來就應該擔負的角色。