危機公關5S原則和公關傳播5B原則

    在國家推行文化強國戰略的大背景下，企業硬件的較量已經逐漸開始淡化，21世紀企業競爭的核心在于文化創新。對于公關行業來說，進行公關理論創新是發展公關業的重要課題，也是公關行業可持續性發展的動力所在。然而，國內公關行業在原創理論和自主知識體系方面一直比較薄弱。2012年6月，經中國版權保護中心審核并予以著作權登記，關鍵點傳媒集團董事長游昌喬首創的“危機公關5S原則”、“公關傳播5B原則”等七項公關原創理論獲得知識產權保護，國家版權局為其頒發了著作權登記證書。此舉填補了此前公關領域尚無原創理論知識產權的空白，關鍵點傳媒也成為業內唯一一家擁有自主知識產權的公司。

    在5月12日舉行的《2013中國公共關系年度報告》研討會上，關鍵點傳媒執行總裁劉亞鵬對“危機公關5S原則”和“公關傳播5B原則”進行了闡釋和解讀。劉亞鵬表示，“危機公關5S原則”、“公關傳播5B原則”合稱BS(必勝)原則，已經成為關鍵點傳媒獨特的個性和優勢所在，為企業或機構的危機處理提供了非常重要的理論工具和方法。已成為業界經典，為眾多企業或組織所廣泛采用，成功幫助企業從容應對危機，化危為機。
    據廣州公關活動公司了解，危機公關5S原則包括：承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)、真誠溝通原則(SINCERITY)、速度第一原則(SPEED)、系統運行原則(SYSTEM)、權威證實原則(STANDARD)。公關傳播5B原則包括：結合點(Binding point)、支撐點(Backstop)、亮點(Bright point)、沸點(Boiling point)、保護點(Bodyguard)。
    在著名危機管理專家、關鍵點傳媒董事長游昌喬看來，危機公關不是忽悠和說謊，更不是去刪帖，從大的方向來講是一種價值觀的持續，當危機發生以后你用什么樣的方法面對公眾。“危機公關5S原則”中第一個是承擔責任原則，這實際上是一種價值觀的體現。危機公關分三個層面，一是道，有沒有承擔道義的價值觀；二是法，有沒有尊重傳播規律；三是術，有沒有掌握相應的技巧。而“道”是最重要的，是起決定性作用的，危機公關的成功與否，最終取決于有沒有正確的價值觀。危機公關5S原則不僅是策略，更是戰略。

    “公關傳播5B原則” 和“危機公關5S原則”兩者是一脈相承的。很多人都知道危機公關是在危機發生之后如何管理，但更重要的是危機發生之前。比如紅十會和郭美美并沒有什么關系，為什么大家會誤解郭一定與紅十字會有關系呢?是因為大家對紅十字會不了解，如果紅十字會公開、透明、規范，我們相信，100個郭美美也不會傷害紅十字會。所以最好的危機管理是做好日常的傳播，讓大家了解到你不為人知的、美好的、吸引人的一面，讓公眾了解你從而支持你，信任你。最好的危機管理就是陽光。
    劉亞鵬表示，關鍵點傳媒每年都會與華中科技大學公共傳播研究所聯合發布年度危機公關案例研究報告。通過對本年度重要危機公關事件的梳理和分析，甄選出年度十大品牌危機公關案例和十大公共危機公關案例。以危機生命周期為線索，以媒體報道和輿論走勢為觀察點，以“危機公關5S原則”為分析框架，采取“案例主角+案例回放+案例點評”的體例進行總結，對各危機事件的處理方式進行深度點評，集專業性、權威性于一體，對業內從業人員具有極強的指導性。

    《2013中國公共關系年度報告》研討會由中國公共關系協會和華中科技大學公共傳播研究所聯合主辦。中國公共關系協會常務副會長兼秘書長王大平，中國公共關系協會常務副會長、協會學術委員會主任，上海交通大學安泰經濟與管理學院黨委書記、教授、博導余明陽，中國公共關系協會常務副會長、協會文化藝術委員會主任，國家行政學院教授李興國，華中科技大學新聞與信息傳播學院院長、教授、博導張昆，華中科技大學新聞與信息傳播學院副院長、教授、博導陳先紅，以及參與報告編寫的來自北京大學、中國傳媒大學、華東師范大學、中國人民公安大學、北京工商大學、廈門大學公共關系專業的專家學者共30多人參加了研討會。

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