危機公關(guān)5S原則和公關(guān)傳播5B原則

    在國家推行文化強國戰(zhàn)略的大背景下，企業(yè)硬件的較量已經(jīng)逐漸開始淡化，21世紀企業(yè)競爭的核心在于文化創(chuàng)新。對于公關(guān)行業(yè)來說，進行公關(guān)理論創(chuàng)新是發(fā)展公關(guān)業(yè)的重要課題，也是公關(guān)行業(yè)可持續(xù)性發(fā)展的動力所在。然而，國內(nèi)公關(guān)行業(yè)在原創(chuàng)理論和自主知識體系方面一直比較薄弱。2012年6月，經(jīng)中國版權(quán)保護中心審核并予以著作權(quán)登記，關(guān)鍵點傳媒集團董事長游昌喬首創(chuàng)的“危機公關(guān)5S原則”、“公關(guān)傳播5B原則”等七項公關(guān)原創(chuàng)理論獲得知識產(chǎn)權(quán)保護，國家版權(quán)局為其頒發(fā)了著作權(quán)登記證書。此舉填補了此前公關(guān)領(lǐng)域尚無原創(chuàng)理論知識產(chǎn)權(quán)的空白，關(guān)鍵點傳媒也成為業(yè)內(nèi)唯一一家擁有自主知識產(chǎn)權(quán)的公司。

    在5月12日舉行的《2013中國公共關(guān)系年度報告》研討會上，關(guān)鍵點傳媒執(zhí)行總裁劉亞鵬對“危機公關(guān)5S原則”和“公關(guān)傳播5B原則”進行了闡釋和解讀。劉亞鵬表示，“危機公關(guān)5S原則”、“公關(guān)傳播5B原則”合稱BS(必勝)原則，已經(jīng)成為關(guān)鍵點傳媒獨特的個性和優(yōu)勢所在，為企業(yè)或機構(gòu)的危機處理提供了非常重要的理論工具和方法。已成為業(yè)界經(jīng)典，為眾多企業(yè)或組織所廣泛采用，成功幫助企業(yè)從容應(yīng)對危機，化危為機。
    據(jù)廣州公關(guān)活動公司了解，危機公關(guān)5S原則包括：承擔責任原則(SHOULDER THE MATTER)、真誠溝通原則(SINCERITY)、速度第一原則(SPEED)、系統(tǒng)運行原則(SYSTEM)、權(quán)威證實原則(STANDARD)。公關(guān)傳播5B原則包括：結(jié)合點(Binding point)、支撐點(Backstop)、亮點(Bright point)、沸點(Boiling point)、保護點(Bodyguard)。
    在著名危機管理專家、關(guān)鍵點傳媒董事長游昌喬看來，危機公關(guān)不是忽悠和說謊，更不是去刪帖，從大的方向來講是一種價值觀的持續(xù)，當危機發(fā)生以后你用什么樣的方法面對公眾。“危機公關(guān)5S原則”中第一個是承擔責任原則，這實際上是一種價值觀的體現(xiàn)。危機公關(guān)分三個層面，一是道，有沒有承擔道義的價值觀；二是法，有沒有尊重傳播規(guī)律；三是術(shù)，有沒有掌握相應(yīng)的技巧。而“道”是最重要的，是起決定性作用的，危機公關(guān)的成功與否，最終取決于有沒有正確的價值觀。危機公關(guān)5S原則不僅是策略，更是戰(zhàn)略。

    “公關(guān)傳播5B原則” 和“危機公關(guān)5S原則”兩者是一脈相承的。很多人都知道危機公關(guān)是在危機發(fā)生之后如何管理，但更重要的是危機發(fā)生之前。比如紅十會和郭美美并沒有什么關(guān)系，為什么大家會誤解郭一定與紅十字會有關(guān)系呢?是因為大家對紅十字會不了解，如果紅十字會公開、透明、規(guī)范，我們相信，100個郭美美也不會傷害紅十字會。所以最好的危機管理是做好日常的傳播，讓大家了解到你不為人知的、美好的、吸引人的一面，讓公眾了解你從而支持你，信任你。最好的危機管理就是陽光。
    劉亞鵬表示，關(guān)鍵點傳媒每年都會與華中科技大學(xué)公共傳播研究所聯(lián)合發(fā)布年度危機公關(guān)案例研究報告。通過對本年度重要危機公關(guān)事件的梳理和分析，甄選出年度十大品牌危機公關(guān)案例和十大公共危機公關(guān)案例。以危機生命周期為線索，以媒體報道和輿論走勢為觀察點，以“危機公關(guān)5S原則”為分析框架，采取“案例主角+案例回放+案例點評”的體例進行總結(jié)，對各危機事件的處理方式進行深度點評，集專業(yè)性、權(quán)威性于一體，對業(yè)內(nèi)從業(yè)人員具有極強的指導(dǎo)性。

    《2013中國公共關(guān)系年度報告》研討會由中國公共關(guān)系協(xié)會和華中科技大學(xué)公共傳播研究所聯(lián)合主辦。中國公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)副會長兼秘書長王大平，中國公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)副會長、協(xié)會學(xué)術(shù)委員會主任，上海交通大學(xué)安泰經(jīng)濟與管理學(xué)院黨委書記、教授、博導(dǎo)余明陽，中國公共關(guān)系協(xié)會常務(wù)副會長、協(xié)會文化藝術(shù)委員會主任，國家行政學(xué)院教授李興國，華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院院長、教授、博導(dǎo)張昆，華中科技大學(xué)新聞與信息傳播學(xué)院副院長、教授、博導(dǎo)陳先紅，以及參與報告編寫的來自北京大學(xué)、中國傳媒大學(xué)、華東師范大學(xué)、中國人民公安大學(xué)、北京工商大學(xué)、廈門大學(xué)公共關(guān)系專業(yè)的專家學(xué)者共30多人參加了研討會。

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